Ondersteuning

Ons toegewijde team doet zijn best om je in elke situatie te helpen. Als je vragen hebt over onze tools, plugins, apps of workflows, of als je feedback wilt geven, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voeg alle benodigde gegevens bij, waaronder de naam van de tool of functie, het ordernummer, schermafbeeldingen, schermopnamen of bestanden, zodat we je zaak sneller kunnen oplossen.

We bieden echte menselijke ondersteuning, dus je kunt er zeker van zijn dat je niet met bots zult praten. Wees geduldig als we niet meteen reageren. Ons team beantwoordt ondersteuningsverzoeken meestal binnen 24 uur op werkdagen. Als je binnen 48 uur geen reactie van ons hebt ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op.

Bekijk voordat je contact met ons opneemt eerst de volgende veelgestelde vragen. Misschien vind je daar de antwoorden die je zoekt.

General Questions

Niet noodzakelijkerwijs. EditingTools.io biedt veel converters en generators die gratis gebruikt kunnen worden zonder account.

Echter voor tools waarvoor mediabestanden geüpload moeten worden, zoals audio- of videobestanden, AI-tools en complexere tools is een account nodig.

Ja, een basisaccount bij EditingTools.io is gratis. EditingTools.io heeft ook meer dan 40 gratis tools. Sommige gratis tools hebben echter beperkingen. Je kunt je account upgraden met een abonnement. Voor andere tools heb je mogelijk AI-credits nodig.

Ja. We bieden een API waarmee je onze tools in je eigen app kunt opnemen.

Natuurlijk! Al onze tools zijn gemaakt voor commerciële workflows. Voel je vrij om ze voor elk project te gebruiken. Je hoeft EditingTools.io niet te vermelden in de aftiteling van je project. Als je ons echter in de aftiteling van je film wilt opnemen, doen we dat graag. Je vindt ons logo om te downloaden in de Press & Media Kit, gelinkt in de voettekst van de pagina.

Ja, stuur ons gewoon een bericht. We bieden op maat gemaakte tool- en plugin-services.

Nee. Je kunt plugins kopen zonder een account aan te maken. Je kunt ze later aan een account koppelen als dat nodig is.

Nee, we volgen onze gebruikers niet voor marketing.

Op dit moment kunnen we geen gratis 24/7 support hotline bieden. Indien nodig bieden we echter in sommige gevallen Zoom-sessies aan.

Data Protection

Nee. Geüploade bestanden worden direct verwerkt en niet opgeslagen op onze server. Bij asynchrone tools worden bestanden alleen tijdens het proces opgeslagen.

We verwerken bestanden op onze servers in de cloud.

Nee, EditingTools.io gebruikt uw gegevens niet om AI-modellen te trainen, noch delen wij uw geüploade gegevens met derden voor dat doel.

De enige uitzondering zijn onze AI-tools van derden die LLM's van derden gebruiken om uw gegevens te verwerken. EditingTools.io heeft geen controle over hoe derden uw gegevens gebruiken om LLM-modellen te trainen.

Als een bestand bijvoorbeeld zonder account is geconverteerd, wordt het maar een korte tijd opgeslagen. Dit geeft de gebruiker de mogelijkheid om het bestand te downloaden voordat het automatisch van de server wordt verwijderd. Deze tijdsduur varieert meestal van 10 minuten tot 1 uur.

Als een bestand is verwerkt met een account, kan de gebruiker bepalen hoe lang het gegenereerde bestand wordt opgeslagen. Ga naar Gebruikersaccount > Instellingen om de opslagduur in te stellen.

Gegenereerde bestanden kunnen op elk moment handmatig worden verwijderd onder Account > Bestanden.

Ja, met sommige van onze tools kun je je bestanden met een wachtwoord beveiligen. Voor deze functie heb je een actief abonnement nodig.

We gebruiken een beveiligd systeem om gebruikersbestanden op te slaan. De datacenters van onze serverprovider zijn ISO 27001 gecertificeerd, wat de hoogste niveaus van beveiliging en betrouwbaarheid garandeert. Daarnaast gebruiken we bot- en cyberbescherming van meerdere diensten. Bestanden zijn ook alleen toegankelijk via SSL.

Ja, waarschijnlijk wel. De meeste van onze tools zijn zo gebouwd dat al je gegevens veilig en anoniem worden verwerkt. AI-tools moeten echter vooraf worden goedgekeurd. Neem voor vragen contact op met ons team.

Nee. We hebben niet voor al onze functies een offline app. Sommige apps, zoals Live Timecode Notes, kunnen worden gekocht als offline applicatie. Maar EditingTools.io gebruiken zonder internetverbinding is waarschijnlijk niet mogelijk.

Onze productservers bevinden zich in Europa. De datacenters van onze serverprovider zijn ISO 27001-gecertificeerd, wat de hoogste niveaus van beveiliging en betrouwbaarheid garandeert. Daarnaast gebruiken we bot- en cyberbescherming van meerdere services.

Je kunt inloggen en naar "Account > Mijn account verwijderen" gaan. Je gegevens worden onmiddellijk verwijderd. Gegenereerde bestanden worden binnen 24 uur verwijderd.

Bekijk zeker onze Bestandsbeveiligingsgids voor meer informatie.

File Security Guide

Subscriptions

Nee, de meeste tools kun je gratis uitproberen zonder abonnement.

Log in op je account en selecteer "Pro Lidmaatschap". Klik vervolgens op "Beheren". Scroll op de Stripe pagina naar beneden en selecteer "Abonnement annuleren". Volg de stappen op de Stripe pagina om je abonnement voor het einde van de periode te annuleren.

We bieden een jaarabonnement met een aanzienlijke korting ten opzichte van het maandabonnement. Voor bedrijven bieden we een teamabonnementsmodel waarmee meerdere mensen van het bedrijf ook kunnen profiteren van alle Pro-functies.

Restitutie binnen de eerste 14 dagen is alleen mogelijk als geen van de Pro functies is gebruikt en geen AI-credits van het abonnement zijn gebruikt.

Ja. We geven een factuur uit voor elke aankoop.

Als je alle AI credits van je abonnement hebt gebruikt en meer AI tools wilt gebruiken, moet je extra credits kopen.

Neem contact met ons op

Heb je geen antwoord gevonden? Stuur ons een bericht, we helpen je graag verder.